培训分为课堂理论讲授和分岗位实训两部分进行。240余名和顺景区员工参加了理论培训大课。培训课上，讲师从“礼”、“心”、“形”、“态”、“言”、“程”等六个方面，重点讲授服务的礼仪文化、服务意识、服务形象、服务仪态、服务沟通、服务流程的服务内涵，通过课程讲解和现场示范展示的方式，用丰富、生动的大量案例指导员工如何在“美”的前提下，以用心服务的良好状态，为客人提供温馨愉悦旅游体验。
分岗实训部分，讲师深入到景区各部门，“一对一”指导一线员工服务要领，规范、统一、细致的标准化服务示范，让员工们服务标准化水平得到立竿见影的提升。培训现场互动活跃、讲师优雅生动的培训风格帮助员工将理论与实践快速地融会贯通。大家都表示收获颇丰，受益匪浅。
就和顺古镇景区本次服务标准化专项培训，柏联和顺公司谢金汶总经理指出，根据腾冲市委、市政府的部署和要求，目前我们正在深入推进和顺古镇景区综合提升工作，各方联动，认真梳理，逐项整治。这次服务标准化专项培训，是和顺古镇景区综合提升和创建国家AAAAA级景区工作的重要内容，关键举措。
他要求全体员工迅速落实培训内容，学以致用，让景区服务标准化工作实现一次质的飞跃。要以本次培训为契机，对景区现行的服务规范、流程进行再梳理、再规范、再完善，建立标准化服务长效机制，促进景区的服务朝着人性化、精细化、品质化的方向不断完善。让优质文明高标准的服务成为景区的一张名片。
