「あなた達のタイムリーな暖かいサービス、最も効果的な助け、私達に騰沖の暖かさを感じさせました。本日は、御社にお礼を申し上げます」とあいさつした。このほど、和順古鎮景区は南京観光客の王女史から感謝の手紙を受け取った。
3月3日、南京から来た王女史一行は和順古鎮観光地区に行き、観光地区のスタッフに礼を述べ、感謝の手紙を送った。その手紙には観光地区のスタッフの親切で行き届いたサービスを賞賛し、行間に感謝の気持ちがあふれている。
2月26日、南京から来た王女史一行は和順古鎮景区を見学した。同行していた女性が、階段を下りる際に転んで足を捻挫し、痛みを訴えて歩けなくなった。観光区の関系者は観光客の助けを求める電話を受けた后、第一時間に観光客の気持ちをなだめて、そして所在の具体的な位置を尋ねて、情況を了解した后、すぐに救助活働を展開して、怪我をした観光客の所に行きました。
常に観光客の思いを思い、観光客が急いでいるサービスを守り、すぐに観光区のスタッフが車椅子を持って現場に駆けつけ、観光客を車椅子に乗せた。観光客とコミュニケーションを取った后、すぐに観光地の観光バスを調整し、観光客を観光地の出口まで送って、そして観光客を下車させて病院に検査に行きます……
家族のような心遣い、負傷者をいたわる心遣いが、訪れた観光客を感動させた。南京に帰ってからも、王女史一行はこの旅を忘れず、わざわざ感謝の手紙を書いた。
「私達は彼らの最もタイムリーで、最も効果的な助けを得て、私達に騰沖の暖かさを感じさせました。ここで、私達は和順古鎮景区管理処のスタッフに感謝します。騰沖、私達は彼女の悲壮な歴史のために来る;騰沖、私達はいっぱいの暖かさを持って行きます!祖国の繁栄と富強があってこそ,我々の今日の安泰があるのだ!和順旅游文化発展有限公司に改めて感謝します!」王史の礼状には、騰沖の行に対する感慨があふれていた。
和順古鎮景区はこれまで、「一流のイメージ、一流の環境、一流の素質、一流のサービス、一流の管理、一流の秩序」を管理目標とし、絶えず景勝地の品質を向上させてきた。特にここ三年、和順古鎮は国家5A級観光地の創設にあたり、従業員の学習、業務訓練などを絶えず強化することにより、従業員のサービス態度とサービスレベルを向上させ、観光地全体のサービスの質を大幅に向上させた。細部を追求し、人間的な質の高いサービスを重視し和順古鎮景区の新しい名刺とイメージになりつつある。観光客により良いサービスを提供し、観光客の遊覧体験を絶えず向上させることが和順古鎮景区がたゆまず追求する目標です。
